Smidig saksbehandling for kundeservice med Kundos digitale verktøy

Med vårt saksbehandlingssystem kan dere enkelt håndtere innkommende spørsmål via e-post, chat, sosiale medier og spørsmålsforum. Verktøyet vårt gjør det også enkelt å publisere i kunnskapsbanken og FAQen deres.

 

Samle alle kontaktpunkter til kundeservice i ett kraftfullt saksbehandlingssystem

Dere trenger ikke lenger ta i bruk flere forskjellige verktøy for saksbehandling i ulike kanaler. Kundo fungerer like bra for saksbehandling uansett om dere arbeider med én eller flere kanaler samtidig. Alle spørsmål kan automatisk tildeles et saksnummer og dermed bli fulgt opp systematisk.

 
 

Få bedre oversikt med enkel saksbehandling

I dashboardet har dere hele tiden oversikt over alle henvendelser. Dere kan tydelig se hvem som arbeider med hva, hvilke henvendelser som er besvart og ikke, samt hva som trenger oppfølging.
Dere kan også sette opp SLAer og få påminnelser dersom en sak for eksempel har ligget ubesvart for lenge.

Forenkle samarbeidet med smart saksbehandling

I Kundo kan flere personer jobbe samtidig i verktøyet. Dere kan også samarbeide om innkommende henvendelser uten å risikere at dere besvarer de samme henvendelsene.

 
 

Saksbehandlingssystem med statistikk og oppfølging

Dere kan se omfattende statistikk av antall innkommende henvendelser til kundeservice, hvor mange spørsmål hver enkelt medarbeider har besvart, samt svartider. Dere kan også kategorisere henvendelser i ulike strukturer for å få mer innsikt om kundenes spørsmål og utfordringer. 

 

Funksjoner i Kundos saksbehandlingssystem for kundeservice

  • Saksbehandling for mail, chat, sosiale medier og FAQ
  • Smidig samarbeid. Du kan se hva kollegene dine jobber med i sanntid
  • Tildel, kategoriser, kommenter og spør kolleger
  • Saksnummer for enklere oppfølging
  • Innstillinger for svartider og oppetider 
  • Statistikk og oppfølging
  • Og mye mer!
 

Spørsmål og svar om saksbehandlingssystemer for kundeservice

Samle all digital kundeservice på ett og samme sted

Kundo tilbyr verktøy for alle digitale kundeservicekanaler. Her samles samtaler fra alle kanaler på samme sted for enkel oversikt og kontroll.








 

 

Kundo Chat

Smart og enkel kundechat på hjemmesiden deres.

  • Personlig kundemøte
  • Rask håndtering
  • Enkelt og brukervennlig grensesnitt
Mer om Kundo Chat
chat_ill_02.1a7e270caeb7

Kundo Mail

Samarbeid i samme innboks.

  • Samle alle e-postene i én mailløsning
  • Sørg for at ingen e-poster forblir ubesvart
  • Bruk ferdige svar for raskere tilbakemelding

 

Mer om Kundo Mail
mail_ill_02.a37f3436a65d

Kundo Social

Administrer kundeservicen på Facebook.

  • Behandle innkommende spørsmål fra Messenger, Facebook og Instagram
  • Det behøves ingen personlige Facebook- eller Instagram-kontoer
  • Se alt som skrives til dere på ett og samme sted
Mer om Kundo Social
social_ill_02.6f7ec302c890

Kundo Forum

Tilgjengelig kundeservice hele døgnet.

  • Brukergenerert innhold
  • Tilgjengelig kundeservice hele døgnet
  • Reduserer antallet gjentakende spørsmål
  • Google-indeksert og søkbar FAQ
Mer om Kundo Forum
forum_ill_02.ac3665a58841 (1)

Kundo Knowledge

Samle spørsmål og svar i en kunnskapsbank.
  • Strukturert og søkbar
  • Oppdatert og kvalitetssikret innhold
  • Enkel tilgang via widget
Mer om Kundo Knowledge
knowledge_ill_05.83e9c99595a7

Kundo Help Center

  • Èn vei inn til kundeservice
  • Enkel å oppdatere og endre
  • En naturlig del av nettsiden deres

Mer om Help Center
Rityta 8

Kundo Calls

  • Enkelt og raskt å komme igang med å logge og tagge samtaler i Kundo
  • Smarte funksjoner for samarbeid, oppfølging og saksbehandling
  • Få tydelig statistikk over alle deres innkommende telefonsamtaler
Mer om Calls
Illustrations_Calls-0
barncancerfonden-1 arla-1 tikkurila-1 urochpenn fmmattsson-1 angelholm-2

Hvorfor Kundo?

Vi vet at det krever mer enn et godt system for å levere kundeservice i verdensklasse. Vi ønsker derfor å hjelpe dere å lykkes i alle deler av kundeservicen. Les mer om hele tilbudet vårt her!

Personlig service

For at dere skal få mest mulig ut av Kundos system, får dere tildelt en egen Success Manager som hjelpe dere å lykkes! I tillegg til å hjelpe til med oppstart og opplæring av hele teamet ditt, er deres Success Manager alltid tilgjengelig for å svare på spørsmål.

Les mer om servicen vår
Kurs

Som et supplement til systemet vårt, organiserer vi sammen med partnerne våre kurs om hvordan dere best møter kunden i de digitale kanalene. Vi har for eksempel kurs for kundeservice i chat og sosiale medier.

Les mer om kursene våre
Ekspertise

Hva er de nyeste funnene og trendene i bransjen? Hvordan jobber andre? Hos Kundo jobber vi hele tiden hardt for å hjelpe dere med å ta del i alle de spennende tingene som skjer i kundeservicebransjen. Vi gir dere råd, kunnskap og inspirasjon.

Les mer om ekspertisen vår

Mer materiale

1 Min lesning
Flens kommun

Vi har pratat med Sanna Öhlin som är teamleadare för Flens kommuns kontaktcenter om hur de har byggt upp sin avdelning, hur ...

Les innlegg kundberättelser
4 Min lesning
Carlsberg

Både chefen och medarbetarna på Carlsberg drar nytta av Kundo Carlsberg är idag ett av Sveriges största bryggerier med ...

Les innlegg kundberättelser
1 Min lesning
Kundservice i Norden 2022

Återigen har Kundo kollat av kundservicebranschen för att få reda på vilka trender och utmaningar som råder, hur branschen ...

Les innlegg guider och material
3 Min lesning
Inrego

“Ett roligt verktyg att arbeta i” Inrego är företaget med målet att förlänga livslängden på IT-produkter. Genom att köpa in, ...

Les innlegg kundberättelser
3 Min lesning
Ängelholms kommun

Kundo skapar värde på flera sätt åt Ängelholms kommun Ängelholm är kommunen som verkligen tar kundservice på allvar. Med ...

Les innlegg kundberättelser
4 Min lesning
FM Mattsson Mora Group

Med Chattassistenten får kunderna ett val Vi har fått väldigt fin respons från kunder då de kan välja om de ska ställa en ...

Les innlegg kundberättelser
3 Min lesning
Sveriges Läkarförbund

Fler får svar direkt, tack vare forumet Emma Petersson arbetar sedan början av 2019 som medlemsvårdsansvarig och biträdande ...

Les innlegg kundberättelser
3 Min lesning
Bravida

“Kundo Mail gav oss helt nya förutsättningar för bättre samarbete” Med 7000 anställda bara i Sverige ställs höga krav på ...

Les innlegg kundberättelser
3 Min lesning
Zinzino

”Av alla vi tittade på var Kundo helt klart outstanding” Zinzino är det globala direkthandelsföretaget som nått stora ...

Les innlegg kundberättelser
3 Min lesning
Coala Life

Kundbasen växer utan ökning av antalet ärenden Coala Life är MedTech bolaget som hjälper dig att hålla koll på hjärtat. ...

Les innlegg kundberättelser
1 Min lesning
Kundos event & kurser

Utöver utbildningar i vår produkt erbjuder vi kurser inom efterfrågade områden som vi vet är centrala för att skapa en ...

Les innlegg event och kurser