For kundene deres
Agentic Help Center
Deres nye inngang til kundeservice
AI Forms
Gi svar før skjemaet sendes inn
AI Chat
Svar kundene fra deres egen kunnskap
For medarbeiderne deres
Ticketing
Håndter alle kanaler i én innboks
Knowledge Agent
Motoren som holder all kunnskap oppdatert
Lanseringswebinar
Publisert innhold er viktigere enn noen gang
Se hvordan kunnskapen dere allerede skriver blir til svar som kunder og AI finner.
Saksbehandlingen i Kundo er arbeidsflaten for kundeserviceteamet. E-post, chat, telefon og sosiale kanaler håndteres som henvendelser i én visning, med AI-støtte i svaret, automatiske regler, tagger, tildeling, CSAT og statistikk. Herfra publiseres et godt svar med ett klikk til Agentic Help Center, noe som gjør Workspace til stedet der bedriftens kunnskapsbase bygges.
E-post, livechat og AI-chat, telefon via integrasjon, og sosiale kanaler som Instagram og Facebook. Alt havner som henvendelser i samme kø, med historikk, eier og tagger. Svaret går ut i kanalen kunden tok kontakt i. Kundetilfredsheten ligger på 93 prosent når henvendelsen løses i kanalen kunden foretrekker (Kayako, 2026).
AI Drafts foreslår et svarutkast basert på bedriftens egen kunnskap, som agenten godkjenner eller redigerer. AI Summary oppsummerer lange tråder, Translation oversetter meldinger fra kunde og agent, og grammatikkstøtten retter språket før svaret sendes. Agenten kan også gi AI-en frie instruksjoner for henvendelser som krever mer enn standardverktøyene. Alt skjer inne i henvendelsen.
Nei. AI-en i Kundo Workspace er en støtte i svarflyten, og agenten tar beslutningene. Gevinsten er at rutinespørsmål får svar tidligere, ofte allerede i chat eller skjema, slik at agentene kan jobbe med henvendelsene som krever et menneske. Gartner regner med at agentisk AI løser 80 prosent av vanlige henvendelser i 2029, men samtidig krever 87 prosent av kundene en vei til et menneske (Gartner, 2025 og 2026).
Det finnes ferdige integrasjoner for Slack, Microsoft 365, Shopify, Askås, Salesforce, Emarsys, Phonero, Ongoing WMS, Vitec og NetNordic BBS. Via Make kan eksterne data som ordrestatus hentes inn i AI-svarene, read-only. Et åpent API gjør det mulig å bygge egne koblinger mot systemene bedriften allerede bruker.
Ja. Kunden kan verifiseres med BankID der henvendelsestypen krever det, slik at bank, finans og offentlig sektor kan håndtere sensitive saker digitalt. Tilgangsnivåer for agent, supervisor og admin styrer hvem som ser og gjør hva. En intern kunnskapsbase holder rutiner og retningslinjer adskilt fra det kunden ser.
To til seks uker til live, avhengig av omfang, uten egen plattformadministrator. Teamet jobber i samme visning uansett kanal, så opplæringen gjelder ett verktøy, ikke fem. Bedrifter som forlater et eldre system tar med seg historikk og kontakter, og kan begynne å publisere kunnskap fra henvendelsene fra første uke.
Agenten skriver svaret i henvendelsen som vanlig og publiserer det deretter til Agentic Help Center med ett klikk. Artikkelen kan gjennomgås før den går live. Svaret lages altså én gang og jobber deretter for alle framtidige kunder, både i hjelpesenteret, i AI-chatten og som kilde for AI-søkemotorer. Det er denne mekanikken som skiller Kundo Workspace fra et vanlig saksbehandlingssystem.
