Smidig saksbehandling for kundeservice med Kundos digitale verktøy

Med vårt saksbehandlingssystem kan dere enkelt håndtere innkommende spørsmål via e-post, chat, sosiale medier og spørsmålsforum. Verktøyet vårt gjør det også enkelt å publisere i kunnskapsbanken og FAQen deres.

 

Samle alle kontaktpunkter til kundeservice i ett kraftfullt saksbehandlingssystem

Dere trenger ikke lenger ta i bruk flere forskjellige verktøy for saksbehandling i ulike kanaler. Kundo fungerer like bra for saksbehandling uansett om dere arbeider med én eller flere kanaler samtidig. Alle spørsmål kan automatisk tildeles et saksnummer og dermed bli fulgt opp systematisk.

 
 

Få bedre oversikt med enkel saksbehandling

I dashboardet har dere hele tiden oversikt over alle henvendelser. Dere kan tydelig se hvem som arbeider med hva, hvilke henvendelser som er besvart og ikke, samt hva som trenger oppfølging.
Dere kan også sette opp SLAer og få påminnelser dersom en sak for eksempel har ligget ubesvart for lenge.

Forenkle samarbeidet med smart saksbehandling

I Kundo kan flere personer jobbe samtidig i verktøyet. Dere kan også samarbeide om innkommende henvendelser uten å risikere at dere besvarer de samme henvendelsene.

 
 

Saksbehandlingssystem med statistikk og oppfølging

Dere kan se omfattende statistikk av antall innkommende henvendelser til kundeservice, hvor mange spørsmål hver enkelt medarbeider har besvart, samt svartider. Dere kan også kategorisere henvendelser i ulike strukturer for å få mer innsikt om kundenes spørsmål og utfordringer. 

 

Funksjoner i Kundos saksbehandlingssystem for kundeservice

  • Saksbehandling for mail, chat, sosiale medier og FAQ
  • Smidig samarbeid. Du kan se hva kollegene dine jobber med i sanntid
  • Tildel, kategoriser, kommenter og spør kolleger
  • Saksnummer for enklere oppfølging
  • Innstillinger for svartider og oppetider 
  • Statistikk og oppfølging
  • Og mye mer!
 

Spørsmål og svar om saksbehandlingssystemer for kundeservice

Samle all digital kundeservice på ett og samme sted

Kundo tilbyr verktøy for alle digitale kundeservicekanaler. Her samles samtaler fra alle kanaler på samme sted for enkel oversikt og kontroll.







 

 

Kundo Chat

Smart og enkel kundechat på hjemmesiden deres

Mer om Kundo Chat
chat_ill_02.1a7e270caeb7

Kundo Mail

Samarbeid i samme innboks

Mer om Kundo Mail
mail_ill_02.a37f3436a65d

Kundo Social

Administrer kundeservicen på Facebook

Mer om Kundo Social
social_ill_02.6f7ec302c890

Kundo Forum

Tilgjengelig kundeservice hele døgnet

Mer om Kundo Forum
forum_ill_02.ac3665a58841 (1)

Kundo Knowledge

Samle spørsmål og svar i en kunnskapsbank

Mer om Kundo Knowledge
knowledge_ill_05.83e9c99595a7

Kundo Help Center

  • Èn vei inn til kundeservice
  • Enkel å oppdatere og endre
  • En naturlig del av hjemmesiden deres
Mer om Help Center
Rityta 8
barncancerfonden-1 arla-1 tikkurila-1 urochpenn fmmattsson-1 angelholm-2

Hvorfor Kundo?

Vi vet at det krever mer enn et godt system for å levere kundeservice i verdensklasse. Vi ønsker derfor å hjelpe dere å lykkes i alle deler av kundeservicen. Les mer om hele tilbudet vårt her!

Personlig service

For at dere skal få mest mulig ut av Kundos system, får dere tildelt en egen Success Manager som hjelpe dere å lykkes! I tillegg til å hjelpe til med oppstart og opplæring av hele teamet ditt, er deres Success Manager alltid tilgjengelig for å svare på spørsmål.

Les mer om servicen vår
Kurs

Som et supplement til systemet vårt, organiserer vi sammen med partnerne våre kurs om hvordan dere best møter kunden i de digitale kanalene. Vi har for eksempel kurs for kundeservice i chat og sosiale medier.

Les mer om kursene våre
Ekspertise

Hva er de nyeste funnene og trendene i bransjen? Hvordan jobber andre? Hos Kundo jobber vi hele tiden hardt for å hjelpe dere med å ta del i alle de spennende tingene som skjer i kundeservicebransjen. Vi gir dere råd, kunnskap og inspirasjon.

Les mer om ekspertisen vår

Mer materiale

1 Lesingen min
Inrego

Inrego är företaget med målet att förlänga livslängden på IT-produkter. Genom att köpa in, renovera och sälja datorer och ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Ängelholms kommun

Ängelholm är kommunen som verkligen tar kundservice på allvar. Med sina 20 kundtjänsthandläggare på cirka 43 000 invånare är ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
FM Mattsson Mora Group

Den anrika krantillverkaren från Dalarna består idag av fyra varumärken och har med tiden blivit störst i Skandinavien. ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Sveriges Läkarförbund

Sveriges läkarförbund är professions- och fackförbundet för alla läkare i Sverige. Cirka 80% av Sveriges läkarkår är ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Bravida

Med över 7000 anställda bara i Sverige är det viktigt att löneavdelningen snabbt kan hantera inkommande ärenden. Vi fick ett ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Kundservice B2B

När man pratar om kundservice tänker nog de allra flesta på privatpersoner som kontaktar företag angående varor eller ...

Les innlegg guider och material
1 Lesingen min
Zinzino

Zinzino har idag en supportfunktion uppdelad i två delar. En för kunder och en för deras tusentals återförsäljare. För att ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Stöldskyddsföreningen

Susanne Andersson arbetar som chef för privattjänster på den snart 90 år gamla Stöldskyddsföreningen. Sedan 2016 har hon och ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Coala Life

Coala Life är ett svenskt företag i den så kallade MedTech-branschen. Med sina hjärtmonitorer vill de vinna kampen mot ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Steamery

Med klädvård i fokus har Steamery blivit en allt större aktör på modemarknaden. Sedan starten 2014 har företaget vuxit ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
SKB

Med den mängden inkommande ärenden SKB har är det viktigt att medlemmarna alltid får korrekt och stringent information, ...

Les innlegg kundberättelser
1 Lesingen min
Kundos event & kurser

Utöver utbildningar i vår produkt erbjuder vi kurser inom efterfrågade områden som vi vet är centrala för att skapa en ...

Les innlegg event och kurser