Kundetilfredshet som vekstmotor: Hvordan jobbe smart med CSAT
Lær hvordan du bruker CSAT for å forbedre kundetilfredsheten og drive vekst.
Maksimer kundeopplevelsen og ta smartere beslutninger med CSAT
Kundetilfredshetsundersøkelse sømløst integrert i vår helhetsløsning.
CSAT som strategisk verktøy for deres kunder, agenter og ledere
I dagens konkurranseutsatte marked er enestående kundeservice ofte avgjørende for å beholde lojale kunder. For å møte de stadig økende forventningene kreves det verktøy som gir dere både innsikt og kontroll. Det er her Kundos CSAT-løsning kommer inn – et strategisk verktøy som ikke bare måler kundetilfredshet, men som også gir dere muligheten til å handle proaktivt.
Med Kundos CSAT kan dere kontinuerlig måle og forstå hvor fornøyde kundene deres egentlig er, enten de kontakter dere via e-post eller chat. Men det handler om mer enn bare data – det handler om å omsette innsikt til smartere beslutninger og skape en bedre kundeopplevelse. Vårt verktøy hjelper dere å coache medarbeidere, forbedre arbeidsflyter og gi deres ledere en tydelig oversikt for å ta strategiske beslutninger som gjør en forskjell.
Omform kundinteraksjoner til innsikt – og handle før det er for sent
Mange bedrifter mangler innsikt i hvilke kunder som er misfornøyde, og uten å måle kundetilfredshet er det vanskelig å oppdage problemer før de eskalerer. Små misnøyer kan raskt vokse og føre til at kunder vender seg til konkurrenter. Faktum er at bedrifter som ikke følger opp kundetilfredsheten har 60% høyere risiko for å få flere klager, noe som kan påvirke både kunderelasjoner og teamets effektivitet.
CSAT løser dette ved å omforme hver kundekontakt til verdifull innsikt. Dere får en klar oversikt over kundenes opplevelser og kan handle proaktivt for å raskt utbedre problemer før de vokser. Med kontinuerlig oppfølging kan dere styrke relasjonene og sikre at kundene deres forblir fornøyde.
Ta grep i tide og styrk kundeforholdene
Kundetilfredshet er avgjørende – 75% av kundene er villige til å bytte selskap etter bare én dårlig kundeopplevelse. Dette betyr at tre av fire kunder ikke gir dere en ny sjanse, noe som kan føre til tapte inntekter og et skadet omdømme. Til tross for dette måler kun 29% av bedriftene regelmessig kundetilfredsheten i sine kundeservicekanaler, noe som etterlater mange blinde for viktige signaler.
Med CSAT får dere muligheten til å fange opp disse varselsignalene i tide. Ved å måle og analysere kundenes opplevelser kan dere iverksette proaktive tiltak for å løse problemer før de fører til at kunder forlater dere. På denne måten kan dere ikke bare redde relasjoner, men også bygge sterkere lojalitet og positiv omtale.
Feedback som booster både teamet og kundetilfredsheten
Når vi snakker om å forbedre kundeopplevelsen, er det lett å glemme teamet bak servicen. For å coache og utvikle kundeservicemedarbeiderne trenger dere et klart bilde av deres prestasjoner i hver kundekontakt. Uten innsikt i kundeopplevelsen blir det vanskelig å gi relevant feedback og heve servicenivået.
Studier viser at 68% av kundeserviceledere ser økt motivasjon i teamet når de bruker CSAT for tilbakemelding i sanntid. Denne typen umiddelbar tilbakemelding gir ikke bare medarbeiderne et motivasjonsløft – den gir dem også muligheten til raskt å rette opp feil og forbedre sin service i øyeblikket.
