Kundo AI Chat er en AI-chat for kundeservice som svarer besøkende ut fra bedriftens egen kunnskap: publiserte artikler, nettsider og dokumenter. Hvert svar viser hvilken kilde det bygger på, og samtalen kan sendes videre til en agent eller fortsette som en henvendelse i Kundo Workspace. Chatten inngår i Kundo Reach sammen med Agentic Help Center og AI Forms.
En vanlig chatbot følger forhåndsbygde dialogflyter og svarer bare på det noen har programmert inn. Kundo AI Chat henter i stedet svaret fra bedriftens egen kunnskap i det øyeblikket spørsmålet stilles, forstår spørsmålet slik det er formulert, og viser kilden. Flytbaserte boter krever at noen vedlikeholder hver flyt, mens AI-chatten oppdateres når kunnskapen oppdateres.
Kundo AI Chat svarer bare fra kildene bedriften har koblet til, og viser kilden i svaret slik at både kunden og teamet kan kontrollere det. Spørsmål som mangler dekning, blir flagget i stedet for at svaret gjettes. Risikoen ved det motsatte er dokumentert: Air Canada tapte en rettssak i 2024 etter at selskapets chatbot hadde beskrevet en policy som ikke fantes.
Samtalen sendes videre til et menneske med hele historikken, så kunden slipper å gjenta seg selv. Samtalen blir en henvendelse i Kundo Workspace med sidelenke, tagger og kontekst. At veien til et menneske alltid finnes, er et tydelig krav fra kundene: 87 prosent sier at bedrifter som bruker generativ AI, må tilby den (Gartner, 2026).
Chatten oversetter spørsmål og svar i sanntid, så kunden kan skrive på sitt eget språk selv når kunnskapen er skrevet på norsk. Det betyr at én kunnskapsbase holder for flere markeder, i stedet for ett sett innhold per språk. Praktisk for nordiske virksomheter som ekspanderer, men som ikke vil doble vedlikeholdet av innholdet.
Kundo AI Chat kan kjøres offentlig på flere sider på nettstedet, bak innlogging på Min side eller i medlemsområder, og internt for ansatte. Mekanikken er den samme i alle tre modusene, og chatten svarer fra kunnskapen som er koblet til hver flate. Tilgangsstyrt innhold vises bare for den som er logget inn.
To til seks uker til den er live, avhengig av omfang. Det kreves ingen dedikert plattformadministrator. Bedrifter som allerede har publisert innhold, for eksempel et hjelpesenter eller en FAQ, starter ikke fra null, fordi chatten kan bruke det som kilde med en gang. SKB fikk 359 prosent flere kunder hjulpet via AI Chat i løpet av de første seks månedene.
Ja. Data hostes innenfor EU, og språkmodellen kjøres via OpenAI i Microsoft Azures EU-miljø. Chatten er tilpasset WCAG 2.1 AA, noe som gjør den egnet for offentlig sektor og andre virksomheter som omfattes av tilgjengelighetsdirektivet. Skjerpede krav til tilgjengelighet gjelder siden juni 2025 også for mange private aktører.
