FM Mattsson Mora Group
Den velkjente kranprodusenten FM Mattson Mora Group fra Dalarna i Sverige består idag av fire varemerker, og har med tiden ...
Les innlegg kundehistorier
Slik fungerer Kundo Chat
1. Plasser chatten på hjemmesiden
Velg hvilke sider live chatten skal vises på, og plasser noen linjer med kode på hjemmesiden. Dere tilpasser utseendet på live chatten og hvem som skal kunne svare på henvendelser via chatten direkte i kontrollpanelet i vårt system.
2. Kunden chatter med dere
Chatten vises på hjemmesiden kun når medarbeiderne deres aktivt har valgt å vise at de er tilgjengelige for å chatte. Når kunden klikker på chatten, blir den møtt av en velkomstmelding og kan deretter enkelt stille spørsmålet sitt.
3. Medarbeidere svarer på chatter
Live chatten tildeles automatisk til en tilgjengelig medarbeider som mottar et tydelig varsel i systemet. Medarbeideren kan nå svare på chatten, se hvilken side kunden befinner seg på, og sende og motta filer. Dere bestemmer selv hvor mange kundeservice chatter som skal kunne håndteres samtidig.
4. Historikk og statistikk
Chathistorikken lagres og er søkbar etterpå. Henvendelsene kan kategoriseres med koder, tilordnes til kolleger og merkes for oppfølging. Chattene registreres på kundens kundekort, og dere kan dermed raskt se om kunden har kontaktet dere i flere kanaler. Oversiktlig statistikk viser informasjon om antall live chatter og hvordan de har blitt håndtert i deres digitale saksbehandlingssystem.
Samle all digital kundeservice på ett og samme sted
Kundo tilbyr verktøy for alle digitale kundeservicekanaler. Her samles samtaler fra alle kanaler på samme sted for enkel oversikt og kontroll.
.svg)
