Kundo Chat

Smart og enkel live chat på hjemmesiden

Med en live chat på hjemmesiden blir dere mer tilgjengelig og kan raskere hjelpe kundene på en personlig måte.

  • Personlig behandling

  • Rask håndtering

  • Enkelt og kjent grensesnitt

  • Oppfyller krav til behandling av personvern (GDPR)

Bestill en demo
Produktblad
 

Brukervennlig live chat

En stilig, responsiv og brukervennlig kundeservice chat. Like enkel å bruke for dere som for de som besøker hjemmesiden.

 
 
 

Skap et personlig møte med en kundeservice chat

En kundeservice chat gjør at dere kan tilby den personlige tilstedeværelsen på hjemmesiden som de besøkende forventer.

Hjelp kundene raskere med en live chat

Raskere enn e-post, enklere enn telefon. En kundeservice chat hjelper dere å løse de besøkendes problemer med det samme.

 
 
 

Effektiviser kundedialogen med chatassistenten

Effektiviser kundservice i chatten uten å miste det personlige møte, og uten omfattende implementering av komplekse AI-system som ellers kreves for en chatbot. 

Les mer
Smarte chat-funksjoner gir effektiv kundeservice

Ferdige svar, statistikk, saksfordeling og flere andre funksjoner som gjør hverdagen enklere for kundeserviceavdelingen.

En kundeservice-chat hjelper flere samtidig

En live chat øker sjansene deres for å få kontakt med flere målgrupper. I tillegg kan dere administrere flere live chatter samtidig.

Økt tilgjengelighet gir økt salg på nett

Øk salget ved at dere alltid er tilgjengelig for potensielle kunder på hjemmesiden via kundeservice chatten.

Svar raskt med ferdige svar

Med funksjonen "ferdige svar" sparer dere tid og forbedrer opplevelsen for de som besøker nettsiden deres. Dere lagrer svarene på ofte stilte spørsmål i systemet for å senere kunne bruke de i chatten med kundene.

 

En live chat skaper et personlig møte

En kundeservice chat gjør at dere kan tilby den personlige tilstedeværelsen på hjemmesiden som de besøkende forventer.

Statistikk og analyse av kundedialogen

Få oversikt over antall innkommende spørsmål, svarstider og arbeidsbelastning. Ved hjelp av tagger får dere også oversikt over hvilke typer spørsmål dere får. 

barncancerfonden-1 arla-1 tikkurila-1 urochpenn fmmattsson-1 angelholm-2

Slik fungerer Kundo Chat

bild text 1

1. Plasser chatten på hjemmesiden

Velg hvilke sider live chatten skal vises på, og plasser noen linjer med kode på hjemmesiden. Dere tilpasser utseendet på live chatten og hvem som skal kunne svare på henvendelser via chatten direkte i kontrollpanelet i vårt system.

bild text 2

2. Kunden chatter med dere

Chatten vises på hjemmesiden kun når medarbeiderne deres aktivt har valgt å vise at de er tilgjengelige for å chatte. Når kunden klikker på chatten, blir den møtt av en velkomstmelding og kan deretter enkelt stille spørsmålet sitt.

3. Medarbeidere svarer på chatter

Live chatten tildeles automatisk til en tilgjengelig medarbeider som mottar et tydelig varsel i systemet. Medarbeideren kan nå svare på chatten, se hvilken side kunden befinner seg på, og sende og motta filer. Dere bestemmer selv hvor mange kundeservice chatter som skal kunne håndteres samtidig.

4. Historikk og statistikk

Chathistorikken lagres og er søkbar etterpå. Henvendelsene kan kategoriseres med koder, tilordnes til kolleger og merkes for oppfølging. Chattene registreres på kundens kundekort, og dere kan dermed raskt se om kunden har kontaktet dere i flere kanaler. Oversiktlig statistikk viser informasjon om antall live chatter og hvordan de har blitt håndtert i deres digitale saksbehandlingssystem.

1 Min lesning
Carlsberg Sverige

Carlsberg er i dag et av Sveriges største bryggerier med flere kjente varemerker. Det store produksjonsanlegget ligger i ...

Les innlegg kundehistorier
4 Min lesning
Bilkollektivet

Sømløs medlemsopplevelse med Kundo Bilkollektivet er et non-profit samvirkeforetak som tilbyr sine medlemmer å dele bil. De ...

Les innlegg kundehistorier
4 Min lesning
Inrego

Et morsomt verktøy å jobbe i Inrego er selskapet som har som mål å forlenge livslengden på IT-produkter. Gjennom å kjøpe ...

Les innlegg kundehistorier

Hvorfor Kundo?

Vi vet at det krever mer enn et godt system for å levere kundeservice i verdensklasse. Vi ønsker derfor å hjelpe dere å lykkes i alle deler av kundeservicen. Les mer om hele tilbudet vårt her!

Personlig service

For at dere skal få mest mulig ut av Kundos system, får dere tildelt en egen Success Manager som hjelpe dere å lykkes! I tillegg til å hjelpe til med oppstart og opplæring av hele teamet ditt, er deres Success Manager alltid tilgjengelig for å svare på spørsmål.

Les mer om servicen vår
Kurs

Som et supplement til systemet vårt, organiserer vi sammen med partnerne våre kurs om hvordan dere best møter kunden i de digitale kanalene. Vi har for eksempel kurs for kundeservice i chat og sosiale medier.

Les mer om kursene våre
Ekspertise

Hva er de nyeste funnene og trendene i bransjen? Hvordan jobber andre? Hos Kundo jobber vi hele tiden hardt for å hjelpe dere med å ta del i alle de spennende tingene som skjer i kundeservicebransjen. Vi gir dere råd, kunnskap og inspirasjon.

Les mer om ekspertisen vår

Samle all digital kundeservice på ett og samme sted

Kundo tilbyr verktøy for alle digitale kundeservicekanaler. Her samles samtaler fra alle kanaler på samme sted for enkel oversikt og kontroll.








 

 

Kundo Chat

Smart og enkel kundechat på hjemmesiden deres.

  • Personlig kundemøte
  • Rask håndtering
  • Enkelt og brukervennlig grensesnitt
Mer om Kundo Chat
chat_ill_02.1a7e270caeb7

Kundo Mail

Samarbeid i samme innboks.

  • Samle alle e-postene i én mailløsning
  • Sørg for at ingen e-poster forblir ubesvart
  • Bruk ferdige svar for raskere tilbakemelding

 

Mer om Kundo Mail
mail_ill_02.a37f3436a65d

Kundo Social

Administrer kundeservicen på Facebook.

  • Behandle innkommende spørsmål fra Messenger, Facebook og Instagram
  • Det behøves ingen personlige Facebook- eller Instagram-kontoer
  • Se alt som skrives til dere på ett og samme sted
Mer om Kundo Social
social_ill_02.6f7ec302c890

Kundo Forum

Tilgjengelig kundeservice hele døgnet.

  • Brukergenerert innhold
  • Tilgjengelig kundeservice hele døgnet
  • Reduserer antallet gjentakende spørsmål
  • Google-indeksert og søkbar FAQ
Mer om Kundo Forum
forum_ill_02.ac3665a58841 (1)

Kundo Knowledge

Samle spørsmål og svar i en kunnskapsbank.
  • Strukturert og søkbar
  • Oppdatert og kvalitetssikret innhold
  • Enkel tilgang via widget
Mer om Kundo Knowledge
knowledge_ill_05.83e9c99595a7

Kundo Help Center

  • Èn vei inn til kundeservice
  • Enkel å oppdatere og endre
  • En naturlig del av nettsiden deres

Mer om Help Center
Rityta 8

Kundo Calls

  • Enkelt og raskt å komme igang med å logge og tagge samtaler i Kundo
  • Smarte funksjoner for samarbeid, oppfølging og saksbehandling
  • Få tydelig statistikk over alle deres innkommende telefonsamtaler
Mer om Calls
Illustrations_Calls-0