Kundo Forum

Tilgjengelig kundeservice 24/7 med Kundos andre generasjons FAQ

Reduser antall spørsmål til kundeservice med vår andre generasjons FAQ! Med Kundos Forum tilbyr dere kundeservice hele døgnet med alle de vanligste spørsmålene samlet på ett sted.

Brukergenerert innhold
Tilgjengelig kundeservice hele døgnet
Reduserer antallet gjentakende spørsmål
Google-indeksert og søkbar FAQ

Bestill en demo

Produktblad

Brukergenerert innhold

Den dynamiske FAQen oppdateres enkelt når nye spørsmål stilles, og holder seg dermed oppdatert og relevant for de besøkende. Det er likevel dere som bestemmer hvilke spørsmål som skal publiseres og være synlige for andre som besøker spørsmålsforumet. På den måten har dere alltid full kontroll.

Tilgjengelig selvhjelp døgnet rundt

Den dynamiske FAQen er tilgjengelig hele døgnet, slik at de besøkende selv kan finne svar på ofte stilte spørsmål.

Kundeforumet er lett tilgjengelig på både mobil, nettbrett og datamaskin.

Personlig kundeservice

Skap en følelse av personlig tilstedeværelse, uten at det tar mer tid! I kundeforumet svarer dere kundene direkte, samtidig som andre kan dra nytte av informasjonen dere deler, helt uten å måtte kontakte dere.

Et spørsmålsforum som reduserer antallet tilbakevendende spørsmål

Kundeforumet reduserer raskt tilbakevendende spørsmål ved å gjøre vanlige svar og informasjon tilgjengelig for flere.

Verktøy for oppfølging og statistikk

I Kundos verktøy får dere oversiktlig statistikk som hjelper dere med å følge opp antall saker, vanlige spørsmål og forbedringsmuligheter.

Ha oversikt over kundetilfredsheten med AI-teknologi

Med AI-funksjonen vår, Kundebarometeret, analyseres alt som skrives i Forumet deres og dere får med det samme en tilbakemelding på hvor positive eller negative henvendelsene er.

Bestill en demo

65% færre spørsmål til kundeservice hos Arla

"Forumet ble raskt veldig populært internt, ikke minst siden det frigjorde så mye, fortsetter Christina. De resurser vi sparer, kan vi legge på andre kvalitative prosjekt innenfor kundeservice."

- Christina Bröthlin

Les hele historien

Kundeservice er en viktig del av Byggfabrikens e-handel

"Vi innså at Kundo kunne tilby oss en helhetsløsning som skulle gjøre det enklere for oss å samle hele vår kommunikasjon i ett verktøy."

- Tomas Melinder

Les hele historien

Færre spørsmål til FOREX kundeservice med Kundo Forum

"Allerede etter ett kvartal kunne vi se en reduksjon på 15% i antall telefonsamtaler"

- Peter Claesson

Les hele historien

Slik fungerer Kundo Forum

1. Vi hjelper dere med å sette opp kundeforumet

Vi hjelper dere med å sette opp et kundeforum på Kundos plattform raskt og sørger for å tilpasse spørsmålsforumet til den grafiske profilen deres. Vi holder et oppstartsmøte, lærer opp brukerne av systemet og gir tips om hvordan dere lenker spørsmålsforumet tydelig til nettstedet deres for å skape de riktige effektene. All opplæring kan gjøres i deres lokaler.

2. Kunden søker blant eksisterende spørsmål og svar

Kunden finner forumet via hjemmesiden deres eller et søk på Google. En tydelig søkefunksjon leder kunden til eksisterende spørsmål, slik at de i mange tilfeller ikke trenger å kontakte dere.

3. Kunden kan skrive et nytt innlegg

Dersom kunden ikke finner svar på spørsmålet sitt eller likevel ønsker å kontakte dere, er det enkelt å skrive et nytt innlegg i spørsmålsforumet. Dere velger om innleggene skal bli synlige umiddelbart eller om de skal gjennomgås av dere først.

4. Nye innlegg og kommentarer vises på dashboardet

Medarbeiderne ser ubesvarte innlegg og nye kommentarer i vårt oversiktlige dashboard. Symboler viser blant annet hvem som jobber med hva og om innlegg har ligget ubesvart for lenge. Samtaler kan delegeres, følges opp og kategoriseres. Dere har full kontroll over kundedialogen og styrer selv hva som vises i kundeforumet, og hvem som kan publisere nye innlegg.

5. Historikk og statistikk

Oversiktlig statistikk viser blant annet antall innlegg og kommentarer, svartider og hvilke kunder som er mest aktive i forumet. Det sendes ut månedlige rapporter med et oversiktlig sammendrag av aktiviteten den siste måneden. Rapporter kan skreddersys sammen med oss i Kundo.