Webinar 04/11: Andre generasjons FAQ
Andre generasjons FAQ - slik bruker du ofte stilte spørsmål til din fordel
Les innlegg event & kurs65% færre spørsmål til kundeservice
"Forumet ble raskt veldig populært internt, ikke minst siden det frigjorde så mye, fortsetter Christina. De resurser vi sparer, kan vi legge på andre kvalitative prosjekt innenfor kundeservice."
- Christina Bröthlin
Les hele historien
Kundeservice er en viktig del av Byggfabrikens e-handel
Kundeservice er en viktig del av Byggfabrikens e-handel
"Vi innså at Kundo kunne tilby oss en helhetsløsning som skulle gjøre det enklere for oss å samle hele vår kommunikasjon i ett verktøy."
- Tomas Melinder
Les hele historien
Færre spørsmål til FOREX kundeservice med Kundo Forum
Færre spørsmål til FOREX kundeservice med Kundo Forum
"Allerede etter ett kvartal kunne vi se en reduksjon på 15% i antall telefonsamtaler"
- Peter Claesson
Les hele historien
Slik fungerer Kundo Forum
1. Vi hjelper dere med å sette opp kundeforumet
Vi hjelper dere med å sette opp et kundeforum på Kundos plattform raskt og sørger for å tilpasse spørsmålsforumet til den grafiske profilen deres. Vi holder et oppstartsmøte, lærer opp brukerne av systemet og gir tips om hvordan dere lenker spørsmålsforumet tydelig til nettstedet deres for å skape de riktige effektene. All opplæring kan gjøres i deres lokaler.
2. Kunden søker blant eksisterende spørsmål og svar
Kunden finner forumet via hjemmesiden deres eller et søk på Google. En tydelig søkefunksjon leder kunden til eksisterende spørsmål, slik at de i mange tilfeller ikke trenger å kontakte dere.
3. Kunden kan skrive et nytt innlegg
Dersom kunden ikke finner svar på spørsmålet sitt eller likevel ønsker å kontakte dere, er det enkelt å skrive et nytt innlegg i spørsmålsforumet. Dere velger om innleggene skal bli synlige umiddelbart eller om de skal gjennomgås av dere først.
4. Nye innlegg og kommentarer vises på dashboardet
Medarbeiderne ser ubesvarte innlegg og nye kommentarer i Kundos oversiktlige dashboard. Symboler viser blant annet hvem som jobber med hva og om innlegg har ligget ubesvart for lenge. Samtaler kan delegeres, følges opp og kategoriseres. Dere har full kontroll over kundedialogen og styrer selv hva som vises i kundeforumet, og hvem som kan publisere nye innlegg.
5. Historikk og statistikk
Oversiktlig statistikk viser blant annet antall innlegg og kommentarer, svartider og hvilke kunder som er mest aktive i forumet. Det sendes ut månedlige rapporter med et oversiktlig sammendrag av aktiviteten den siste måneden. Rapporter kan skreddersys sammen med oss i Kundo.
Samle all digital kundeservice på ett og samme sted
Kundo tilbyr verktøy for alle digitale kundeservicekanaler. Her samles samtaler fra alle kanaler på samme sted for enkel oversikt og kontroll.
.svg)
