Kundo AI Forms

73%

Starter i selvbetjening

67%

Foretrekker selvbetjening for enkle spørsmål

81%

Ønsker flere selvbetjeningsalternativer

14%

Løser saken i selvbetjening

Kilde: Gartner, InMoment, Helply

Løsningen

Møt deres kunder der de allerede er. Før saken opprettes.

AI Forms er den vanligste inngangen til kundeservice — nå med AI som svarer før saken sendes inn. Kunden bruker skjemaet som vanlig. Hvis spørsmålet har blitt besvart før, dukker AI-en opp med svaret — med lenke til kilden. Holder det ikke, eller er det en sakstype dere har skrudd av AI for, går alt videre til en saksbehandler. Med all kontekst.

01 · Skriv

Kunden skriver spørsmålet sitt.

Som vanlig. Ingen ekstra steg. Ingen chat-vindu som trenger seg på.

02 · Svar

AI svarer før Send.

Finnes svaret i deres kunnskap? Kunden får det med en gang — med lenke til kilden.

03 · Eskaler

Eller send — med all kontekst.

Holdt det ikke? Saken lander i køen med all data allerede utfylt.

Menneskelig støtte fra start. AI dukker opp bare når den kan svaret.

AI-svar med kilde.

Kunden ser svaret før saken opprettes — med lenke til kilden.

Strukturert utfylling.

Felt som tilpasser seg etter sakstype og kundens svar.

Send til menneske.

Holdt ikke AI-svaret? Saken lander i køen med all kontekst.

Merkevaretilpasset design.

Typografi, farger og toner følger deres merkevare.

Filopplasting & datafelter.

Kvitteringer, bilder, ordrenummer — det chatten ikke er bygget for.

Vanlig skjema

Statisk. Stillhet etter Send.

Statisk innlevering.
Samme felt uavhengig av sakstype.
Kunden sender inn. Saken havner i køen.
Saksbehandleren åpner uten kontekst.
Frem-og-tilbake for å samle inn data som mangler.

AI-skjema

Svar nå. Eller en bedre eskalering.

Svar med en gang eller struktur.
AI-svar med kilde når kunnskapen finnes.
Betingede felt avhengig av sakstype.
Saksbehandleren åpner med all kontekst på plass.
Færre saker. Kortere behandlingstid. Mer fornøyde kunder.

Samme flate. To helt forskjellige utfall.

Færre saker til kundeservice.

AI-svar fanger kunden før saken opprettes — uten å trenge seg på.

Redusert behandlingstid.

Betingede felt gir saksbehandleren all kontekst fra start. Færre interne runder.

Raskere svar for kunden.

Svar døgnet rundt — direkte i skjemaet, hentet fra deres eksisterende kunnskap.

Mer fornøyde kunder.

Mennesket tar de vanskelige sakene. AI-en tar de enkle. Ingen kunde havner imellom.

Det eneste skjemaet som svarer før det sendes inn.

82% av deres kunder ønsker å løse saken selv. 14% lykkes.