Kundo AI Forms er dynamiske kontaktskjemaer som besvarer kundens spørsmål før det sendes inn, basert på bedriftens egen publiserte kunnskap. Feltene tilpasses sakstypen, og det som likevel sendes inn, går som en komplett henvendelse til riktig team i Kundo Workspace. Skjemaene inngår i Kundo Reach sammen med Agentic Help Center og AI Chat.
Når kunden beskriver henvendelsen sin, søker Kundos kunnskapsagent gjennom bedriftens publiserte svar og viser svaret direkte i skjemaet. Finner kunden det hun trengte, avbryter hun, og ingen henvendelse blir opprettet. Hvis svaret ikke er nok, sendes skjemaet inn som vanlig, med spørsmålet og det foreslåtte svaret vedlagt til agenten.
Et vanlig kontaktskjema tar imot et fritekstspørsmål og oppretter en henvendelse uansett hva spørsmålet gjelder. Kundo AI Forms prøver først å løse spørsmålet, tilpasser deretter feltene etter sakstypen og krever inn det henvendelsen ikke kan løses uten. Forskjellen vises i to måltall: færre innkommende henvendelser, og færre runder med etterspørsler på dem som likevel kommer inn.
Henvendelsen går videre til et menneske med hele grunnlaget: spørsmålet, det AI-en har svart og alle utfylte felt. Kunden må aldri begynne på nytt. At den veien alltid finnes, er et tydelig krav fra kundene: 87 prosent sier at bedrifter som bruker generativ AI, må tilby en vei til et menneske (Gartner, 2026).
Ja. Ett skjema per sakstype er selve poenget: reklamasjon, retur, booking og feilmelding har ulike spørsmål og krever ulikt grunnlag. Feltene kan i tillegg være betingede, slik at kundens tidligere svar avgjør hva som vises videre. Innsendte skjemaer kan rutes automatisk til teamet som eier sakstypen.
Ja på begge deler. AI Forms kan brukes offentlig, på Min side og i medlemsområder, og tar imot spørsmål på kundens språk selv når kunnskapen er skrevet på et annet språk. Dermed holder det med ett sett skjemaer for flere markeder. I innloggede miljøer bygger svarene på innholdet som ligger bak innloggingen.
Skjemaet bygges i Kundo og legges på nettstedet med et ferdig embed-script, uten utviklerinnsats. Fonter og farger tilpasses merkevaren, slik at skjemaet ser ut som resten av siden. En Kundo-implementering tar to til seks uker fram til live, avhengig av omfang, og krever ingen dedikert plattformadministrator.
Publisert kunnskap. AI-svarene i skjemaet bygger på bedriftens egne artikler, sider og dokumenter, så kvaliteten følger det grunnlaget. Tallene fra AI4SP (2025) er tydelige på det punktet: 95 prosent av AI-feil skyldes kunnskapshåndtering som kan forbedres, ikke modellen. Bedrifter som allerede har et hjelpesenter, starter derfor ikke fra null.
