Knowledge Agent, eller Kunnskapsagenten, er AI-motoren under hele Kundo. Den lærer av bedriftens egne kilder, driver AI Chat, AI Forms, AI Drafts og AI Summary med den samme kunnskapen, viser kilden i hvert svar og flagger spørsmål den ikke kunne svare på. Den er ikke et eget produkt, men det som gjør at Kundos AI-funksjoner svarer likt uansett hvor spørsmålet stilles.
Publisert innhold i hjelpesenteret, bedriftens nettside, tidligere kundehenvendelser og samtaler, og CRM-data. Det gjør at kunnskapen speiler det kundene faktisk spør om og får svar på i kundeservicen, ikke bare det noen har rukket å skrive ned i et dokument. Via integrasjon kan også eksterne data som ordrestatus hentes inn i svarene, read-only.
RAG står for retrieval-augmented generation: AI-en henter relevant tekst fra en egen kunnskapskilde før den formulerer svaret, i stedet for å svare ut fra det generelle treningsminnet sitt. Det er bransjekonsensus for AI i kundeservice fordi det forankrer svaret i bedriftens data, gjør kilden sporbar og gjør at kunnskapen kan oppdateres uten at modellen må trenes på nytt.
De flagges som ubesvarte, slik at teamet ser nøyaktig hvilke hull kunnskapen har, og kan tette dem. Når svaret er publisert, får neste kunde det med en gang. I mellomtiden får kunden en vei til et menneske, noe 87 prosent av kundene krever av bedrifter som bruker generativ AI (Gartner, 2026).
Nei, men det går raskere hvis dere allerede har publisert innhold. Knowledge Agent kan starte med bedriftens nettside, eksisterende hjelpesenter og tidligere henvendelser, og så vokser kunnskapen i det daglige arbeidet når agentene publiserer svar fra henvendelser med ett klikk. Kvaliteten på AI-svarene følger kvaliteten på grunnlaget. 95 prosent av AI-feil skyldes nettopp mangler der (AI4SP, 2025).
Kundo hostes i EU, og språkmodellen kjører via OpenAI i Microsoft Azures EU-miljø. Bedriftens kunnskap brukes til å svare bedriftens egne kunder og deles ikke mellom Kundos kunder. Kildehenvisningen i hvert svar gjør i tillegg at det alltid er mulig å se nøyaktig hvilket innhold et svar bygger på.
Nei. Knowledge Agent er motoren som inngår i Kundos AI-funksjoner: AI Chat, AI Forms og AI-støtten i Kundo Workspace. Ulike produkter inngår i ulike subscription tiers.
Gjennom RAG-arkitektur: Den søker først i bedriftens egen indeks, genererer deretter svaret kun ut fra det den fant, og viser kilden. Spørsmål som ikke dekkes, blir flagget i stedet for å besvares med en gjetning. Det er forskjellen fra å la en generell språkmodell svare fritt, og det var nettopp det som felte Air Canadas chatbot i retten i 2024.
