Slik skaper du en god kundeopplevelse i nettbutikken under Black Friday og julehandelen
Black Friday og julehandelen nærmer seg med stormskritt. Det er forventet at trykket på nettbutikkene kommer til å være ...
Les innlegg kundobloggen
Slik fungerer Kundo Knowledge
1. Opprett kunnskapsbanken i Kundo
Dere oppretter raskt og enkelt en kunnskapsbank i Kundos system. Vi hjelper dere med alle stegene på veien og med å tilpasse kunnskapsbanken til den grafiske profilen deres. Vi lærer dere opp og viser hvordan dere tydelig lenker til kunnskapsbanken på hjemmesiden.
2. Medarbeiderne deres kan enkelt publisere informasjon
Kundos kunnskapsbank gir kundeservicemedarbeiderne et enkelt verktøy for raskt å publisere veiledninger, kunnskapsartikler og annen nyttig informasjon. På den måten slipper dere det ofte omstendelige arbeidet med å publisere eller oppdatere materiale direkte på hjemmesiden. Dere kan formatere veiledningene med bilder, videoer, overskrifter, lenker og alt annet dere måtte behøve.
3. Besøkende søker og finner raskt det riktige svaret i kunnskapsbanken
Kundene finner kunnskapsbanken via nettstedet deres eller via søk på Google. En enkel søkefunksjon leder kunden til eksisterende spørsmål eller andre ressurser, slik at de i mange tilfeller får svar på spørsmålene sine uten å måtte kontakte dere direkte.
4. Dere får tilbakemelding på innholdet
De besøkende kan enkelt gi tilbakemelding om veiledningen. Dersom de opplever at veiledning ikke er til hjelp, vil de besøkende bli henvist til alternative kontaktveier automatisk. Dere vil også få statistikk over hvilke veiledninger og informasjon som fungerer bra, samt hva som kan forbedres.
5. Dere har alltid full kontroll på at innholdet i kunnskapsbanken er oppdatert og aktuelt
Dere utnevner innholdsansvarlige som mottar løpende påminnelser om å gå gjennom innholdet som de har ansvar for. Dere sikrer at kunnskapsbasen inneholder aktuell og relevant informasjon.
Samle all digital kundeservice på ett og samme sted
Kundo tilbyr verktøy for alle digitale kundeservicekanaler. Her samles samtaler fra alle kanaler på samme sted for enkel oversikt og kontroll.
.svg)
