Chatassistenten - et enklere alternativ til en chatbot på hjemmesiden

Kundos chatassistent kombinerer det beste fra to verdener - chatten er tilgjengelig på hjemmesiden og den søker samtidig svar i eksisterende informasjon, uten å gå på bekostning av kundeopplevelsen. I tillegg lar
den dere komme igang raskere enn med en chatbot.

Les mer

Webinar om Chatassistenten

Som en chatbot, bare enklere

Chatassistenten lar dere effektivisere kundservice i chatten. Dette helt uten implementering av komplekse AI-systemer og uten store mengder treningsdata, noe som ellers kreves for å få en chatbot til å fungere ordentlig.

Effekten av en chatbot, men med en bedre kundeopplevelse

Kundeopplevelsen blir lidende når chatboten ikke raskt nok guider brukeren videre til en menneskelig kontakt. Bare 12% av konsumenter sier at de er fornøyde med sin opplevelse av chatboter. Chatassistenten effektiviserer kundservicen deres uten å være i veien for kunden.

Utnytt deres kunnskapsdatabase

Chatassistenten henter data fra kunnskapsbanken eller spørsmålsforumet deres. Så fort informasjonen oppdateres der, blir den også tilgjengelig for chatassistenten. Dere kobler de eksisterende informasjonskildene til chatassistenten med noen få klikk.

Hvorfor du skal velge et enklere alterantiv til en chatbot på hjemmesiden

Effektiv kundservice i chat: reduser unødvendige spørsmål
Like god brukeropplevelse som i en vanlig live chat på hjemmesiden
Raskt og enkelt å komme igang. Ingen kompleks AI eller treningsdata kreves
En nordisk løsning med god kundesupport

Spørsmål og svar om chatassistenten

Hva er en chatbot?

Hvilke utfordringer har en typisk chatbot?
Takket være den raske teknologiske utviklingen innen AI og maskinlæring blir chatboter gradvis bedre. Det finnes imidlertid flere utfordringer og problemer med en chatbot i dag:
- Det krever store mengder treningsdata for å lære opp en chatbot basert på maskinlæring. Det mangler mange organisasjoner i dag.
- Kundeservice er et bredt og generelt spørsmålsområde, og det er vanskelig å få en chatbot å bli god nok på å håndtere de mange forskjellige typene spørsmål som kommer inn. Derfor risikerer brukeropplevelsen å bli verre når chatboten ikke kan svare eller i verste fall svarer feil.
- Det er vanskelig for chatboten å avgjøre når den skal overlevere saken til en kundeservicemedarbeider. Også dette kan ofte bidra til en dårlig brukeropplevelse.

Hva er chatassistenten?

Kundos unike chatassistent er en hybrid mellom en tradisjonell chat og et system som kan avlaste kundeservice på samme måte som en chatbot. Når kunden begynner å stille spørsmålet sitt i chatten søker chatassistenten i sanntid etter kilder i kunnskapsbanken og spørsmålsforum. Dersom svarene ikke matcher kundens spørsmål kan kunden velge å chatte som vanlig med kundeservice direkte.

Forslagene til svar som chatassistenten presenterer, fører til en mer effektiv service siden kunden finner svar uten å faktisk starte chatten med kundeservice. Men fordi det er så enkelt å gå over til en vanlig chat med en kundeservicemedarbeider forverrer ikke chatassistenten brukeropplevelsen. En kombinasjon av det beste fra to verdener, rett og slett!