Kundos unike chatassistent er en hybrid mellom en tradisjonell chat og et system som kan avlaste kundeservice på samme måte som en chatbot. Når kunden begynner å stille spørsmålet sitt i chatten søker chatassistenten i sanntid etter kilder i kunnskapsbanken og spørsmålsforum. Dersom svarene ikke matcher kundens spørsmål kan kunden velge å chatte som vanlig med kundeservice direkte.
Forslagene til svar som chatassistenten presenterer, fører til en mer effektiv service siden kunden finner svar uten å faktisk starte chatten med kundeservice. Men fordi det er så enkelt å gå over til en vanlig chat med en kundeservicemedarbeider forverrer ikke chatassistenten brukeropplevelsen. En kombinasjon av det beste fra to verdener, rett og slett!