Slik bruker du Kundos produkter best ved en krise
I perioder med usikkerhet og raskt eskalerende kriser spiller kundeservice en nøkkelrolle! Kundenes behov for informasjon ...
Les innlegg kundobloggenEn undersøkelse fra Feefo viser at hele 80% benytter seg av en FAQ i kundereisen, både før og etter kjøp. Den nye trenden er at kunder skal kunne finne svar eneklt på sine spørsmål på egenhånd og helst slippe å ta kontakt med kundeservice. For å tilby denne løsningen er det vanlig å bruke et FAQ ...
I perioder med usikkerhet og raskt eskalerende kriser spiller kundeservice en nøkkelrolle! Kundenes behov for informasjon ...
Les innlegg kundobloggenSom en del av Kundos helhetstilbud organiserer vi jevnlig bransjemøter for kundene våre. Vi ønsker å samle kunder som har ...
Les innlegg kundobloggenI denne måleguiden fokuserer vi på hvorfor det er viktig å evaluere og følge opp kundeservice. Du som leser får også ...
Les innlegg kundobloggenÅ hjelpe organisasjoner med å frigjøre potensialet til hver medarbeider. Det er slagordet som selskapet Brilliant lever ...
Les innlegg kundobloggenÅ analysere innkommende saker til kundeservice er det første skrittet på veien mot å bli bedre. Ved å forstå hvorfor kundene ...
Les innlegg kundobloggenI en verden der så å si uendelige valgmuligheter har blitt en selvfølge, er det i stedet tillit som avgjør hvem som blir ...
Les innlegg kundobloggenSom et digitalt produktselskap er vi i Kundo selvfølgelig alltid nysgjerrige på ny teknologi. Å ligge i forkant av ...
Les innlegg kundobloggenI en større organisasjon er det sjelden at kundeservice selv sitter på all den kunnskapen som kreves for å svare på spørsmål ...
Les innlegg kundobloggenVerktøy som er skreddersydde for kundeservice har nesten blitt en nødvendighet for å kunne gi kundeservice på forventet ...
Les innlegg kundobloggenTrenden er tydelig. Kundeservice blir en stadig viktigere del av skandinaviske organisasjoner. Det er en utvikling som vi ...
Les innlegg kundobloggenTil tross for at digitale kundeserviceverktøy blir alt vanligere i kundeserviceorganisasjonene, er det fortsatt veldig mange ...
Les innlegg kundobloggenUtfordringene ved kjøp av et nytt kundeserviceverktøy kan være mange. Alt fra å finne rett verktøy, samt involvere resten av ...
Les innlegg kundobloggenSom leder av et kundeserviceteam er det din oppgave å sikre at dere leverer en så bra som mulig kundeopplevelse. Utover at ...
Les innlegg kundobloggenFor å kunne levere gode produkter og tjenester, er det viktig å skape en arbeidsplass der medarbeiderne trives. Det er noe ...
Les innlegg kundobloggenDen tekniske utviklingen og det som kalles den fjerde industrielle revolusjonen betyr at det kommer helt nye krav på ...
Les innlegg kundobloggenDersom bedriften din er tilgjengelig i sosiale medier, vil det også være en forventning om å kunne få kundeservice der. Dere ...
Les innlegg kundobloggenSom ansvarlig for kundeservice på bedriften der du jobber, har du troligvis flere oppsatte mål å forholde deg til. Det kan ...
Les innlegg kundobloggenFor å unngå at kundene dine forlater deg, er det som kalles kundelojalitet veldig viktig. En av de beste måtene å bygge ...
Les innlegg kundobloggenInnenfor kundeservice er det ofte fokus på å løse alle problemstillinger raskt og ved første kontakt. Mange bedrifter måler ...
Les innlegg kundobloggenKjøpsopplevelsen blir viktigere og viktigere for konsumentene. I en Salesforce rapportkommer det frem at 80% av de spurte ...
Les innlegg kundobloggenEn av de største utfordringene som mange kundeserviceavdelingen har, er den enorme mengden ofte forekommende spørsmål som ...
Les innlegg kundobloggenJason Fried og David Heinemeier Hansson som startet bedriften Basecamp, og som nå har nesten 3 millioner kunder, skriver i ...
Les innlegg kundobloggenEr du en av oss som mange ganger har kommet i kontakt med begrepet SEO, men kanskje ikke helt har forstått hva det betyr? ...
Les innlegg kundobloggenKI (Kunstig Intelligens) er uten tvil en av de heteste teknikktrendene for 2019. KI-trenden lover automatisering, ...
Les innlegg kundobloggenTrenden er tydelig: Alt flere bedrifter åpner opp også for chatt via Messenger på Facebook! Kundene liker chatten som blir ...
Les innlegg kundobloggenAt svartider påvirker hvor fornøyde kundene blir, er ingen hemmelighet. Men i stedet for å hele tiden føle seg stresset over ...
Les innlegg kundobloggenLa oss begynne med noe som ikke er nytt: Tilstedeværelse i sosiale medier er i dag en selvfølge for nesten alle ...
Les innlegg kundobloggenDet har nok ikke gått noen forbi at Kunstig Intelligens (KI) (Artificial Intelligence AI) for tiden er en av de absolutt ...
Les innlegg kundobloggenDagens digitalisering av handel, tjenester og produkter har resultert i at kundeservice har blitt en av få personlige ...
Les innlegg kundobloggenE-handelen befinner seg i en sterk vekstfase, og omsettingen på nett bare øker. Det vi også ser, er en større ...
Les innlegg kundobloggenVisste du at fire av fem personer i Skandinavia bruker sosiale medier? Facebook er den mest populære kanalen og over ...
Les innlegg kundobloggenDårlig kundeservice er en dårlig kundeopplevelse, og en dårlig kundeopplevelse koster penger. Heldigvis har mange bedrifter ...
Les innlegg kundobloggenHar bedriften din et verktøy slik at alle medarbeidere enkelt skal kunne publisere og holde viktig informasjon oppdatert?
Les innlegg kundobloggenNår tilliten henger i en tynn tråd og jorden under deg skjelver, skal det finnes visse sentrale funksjoner som allikevel er ...
Les innlegg kundobloggenHar dere vurdert å ha en chat på hjemmesiden? Her kommer fem gode grunner til hvorfor en kundeserviceavdeling bør ...
Les innlegg kundobloggenDet har vært stor oppstandelse rundt den nye personvernforordningen GDPR. Som leverandør av verktøy for kundeservice får vi ...
Les innlegg kundobloggen