Hvordan velge riktig FAQ system?
En undersøkelse fra Feefo viser at hele 80% benytter seg av en FAQ i kundereisen, både før og etter kjøp. Den nye trenden er ...
Les innlegget bloggDe fleste organisasjoner tilbyr idag en form for FAQ eller kunnskapsbank som er tilgjengelig for kundene sine, slik at de raskt kan få svar på det de lurer på. Men også kundeservicemedarbeidere trenger hjelp og støtte i det daglige arbeidet sitt! Derfor er det blitt mer og mer vanlig for kundeserviceavdelinger å ta i bruk en intern kunnskapsdatabase som bare er tilgjengelig for kundeservice.
En intern kunnskapsdatabase som er tilgjengelig for kundeserviceteamet har flere fordeler:
Et eksempel på en ekstern kunnskapsbank fra Kundo hos Max Hamburger.
For at den interne kunnskapsbanken skal fungere godt er det viktig at:
Kundo Knowledge er en enkel, men kraftfull kunnskapsbank som kan brukes til å støtte dere internt i kundeservicen deres. I Kundo Knowledge publiserer dere lekende lett guider, artikler, spørsmål og svar, bilder, filmer og annen informasjon. Dere slipper kompleksiteten til et CMS-verktøy eller alt som må gjøres for å publisere informasjon på f. Eks. intranettet. Dere kan utnevne spesifikke medarbeidere til å være ansvarlige for innholdet i kunnskapsbanken, og disse kan sørge for at innholdet er oppdatert og av god kvalitet.
Et eksempel på kunnskapsbanken i widget-format til høyre. Samme widgeten kan legges inn direkte i kundeserviceverktøyet for at den skal være tilgjengelig når det trengs.
Takket være den smarte widgeten kan Kundo Knowledge også legges inn direkte i systemet der dere svarer på kundehenvendelser i Kundos digitale kundeserviceverktøy. Uansett om du svarer på e-post, en chat eller et spørsmål på Facebook vil kunnskapsbanken være bare et tastetrykk unna.
En undersøkelse fra Feefo viser at hele 80% benytter seg av en FAQ i kundereisen, både før og etter kjøp. Den nye trenden er ...
Les innlegget bloggEr det lenge siden du har gjort endringer i kundeserviceteamet? Er du sikker på at kundeserviceteamet har de nødvendige ...
Les innlegget bloggFøler kundeserviceteamet ditt på psykologisk trygghet? Er det greit å ta opp vanskelige temaer og blir forslag lyttet til ...
Les innlegget blogg