AI er fremtiden for kundeservice

AI-teknik implementeras nu i nästan alla kundserviceteam. Och det är egentligen inte konstigt: Tekniken lyckas kombinera hastighet och noggrannhet på ett sätt som inte var möjligt för bara ett år sedan. Den mest avancerade AI-tekniken står ChatGPT för, och vi är stolta över att kunna berätta att Kundo är den första kundserviceplattformen som implementerar den för nordiska kundserviceteam. Vi är extremt imponerade av resultaten som vår integration ger!

Bruk AI for ekte kundeserviceutfordringer

Kundeservice er vanskelig. Du må håndtere hundrevis av spørsmål hver dag, fra ulike kanaler, med ulike forventninger og kompleksitetsnivåer. Du må være rask, nøyaktig og hyggelig. Du må holde deg oppdatert med kundenes skiftende behov og ønsker. Du må gjøre alt dette mens du holder deg rolig og pragmatisk.

AI kan hjelpe deg med disse utfordringene. Den kan automatisere repeterende og kjedelige oppgaver slik at du kan fokusere på de mer kreative og givende. Den kan forbedre kvaliteten og konsekvensen i dine svar slik at du kan gjøre dine kunder fornøyde og bygge tillit. Den kan også optimalisere effektiviteten og skalérbarheten i din service slik at du kan spare tid og penger.

Men "AI" kan bety ulike ting. Noe AI er flashy og kult, men ikke spesielt nyttig eller pålitelig. Noe AI er komplekst og dyrt, men ikke spesielt brukervennlig.

Kundo har valgt en annen tilnærming. Vi har skapt en AI som er praktisk og kraftig, men også enkel og rimelig. Vi har skapt en AI som er basert på ekte kundeservicebehov, ikke på hype eller spekulasjon. Vi har skapt en AI som løser ekte kundeserviceutfordringer. I dag.

En AI som fungerer for nordiske kundeserviceteam

De fleste generative AI-verktøy er laget i USA, for det amerikanske markedet. De testes kun på engelsk og fungerer ikke godt på andre språk. Men det nordiske markedet er forskjellig fra det amerikanske. Nordiske språk kan ikke bare være en ettertanke og EU's GDPR-etterlevelse kan ikke bare legges til i etterkant.

Kundo vil gjøre generativ AI tilgjengelig for nordiske selskaper. AI-verktøyene vi presenterer er skapt i Norden, for Norden. De fungerer kjempebra på svensk, norsk, finsk og gir fantastiske resultater. De er designet for å oppfylle alle krav til databeskyttelse: Data forblir innenfor EU, databehandlingstillegg er på plass, og regler for datalagring er fastlagt. For det nordiske markedet er språkstøtte og compliance ikke et valg, det er et krav. Det er hva vi mener med å tenke lokalt.

Mennesker styrer AI, ikke omvendt

AAI endrer kundeservice. Den kan gjøre ting som mennesker ikke kan, som å svare på tusenvis av spørsmål i løpet av noen sekunder, uten å bli trøtt eller lei. Men hvordan skal vi bruke AI for kundeservice? Skal vi la den ta over alt eller skal vi beholde en menneskelig touch?

Noen selskaper mener at AI bør fungere som en ruter og fordele oppgaver som kundeservicemedarbeidere løser individuelt. De mener at AI kan håndtere alt selv og at mennesker bare er der midlertidig, til AI-en har blitt god nok. At mennesker bare er en kostnad og en byrde.

Vi tenker annerledes. AI-en skal være en hjelper, gi forslag, legge til kontekst, og gi alternativer slik at kundeservicemedarbeidere kan være mer produktive. AI skal forbedre og styrke menneskelige evner, i stedet for å erstatte eller begrense dem. Vi mener at AI er et verktøy for mennesker, ikke omvendt.

Se vårt webinar om AI, ChatGPT og kundeservice

Det vi presenterer i dag:

Basert på våre tre prinsipper for AI-strategi: Fokusere på ekte kundeproblemer, bygge verktøy for nordiske team og la mennesket ha 100% kontroll, lanserer vi nå to nye funksjoner, som vi er veldig stolte av.

• Smart Suggestions
  Smart Suggestions analyserer hver e-post dere mottar og finner automatisk den beste guiden i deres kunnskapsbank for å besvare den. Den går gjennom tusenvis av guider på millisekunder, fungerer på hvilket som helst språk, og kan til og med finne matchende guider på andre språk enn spørsmålet stilles på.
• Smart Replies
  Smart Replies lager et personlig e-postsvar for hver innkommende e-post, basert på deres egne data. Svar genereres på noen sekunder og halverer tiden det tar å formulere et svar. Hele tiden med kundeservicemedarbeideren i full kontroll.

Vil du vite mer om våre nye AI-funksjoner? Kontakt oss.