De fleste organisasjoner jobber hardt for å gjøre kundene sine fornøyde. Likevel kan man dessverre ikke gjøre alle til lags, og noen kunder vil klage. Instinktivt liker vi ikke å få klager. Det kan være svært ubehagelig å være den som tar imot en sint eller skuffet kunde, og det er naturlig at vi mennesker responderer på klager ved å skulle forsvare oss. Men klager er faktisk gull verdt for bedriften, for det er i en slik situasjon at du virkelig har muligheten til å vise hvor gode dere er.
I denne guiden viser vi hvordan du kan håndtere klager på en slik måte at kunden ender opp som en “raving fan” i stedet for å potensielt skade omdømmet til bedriften!
