Kundeservice i Norden 2023

Hos Kundo er veldig stolte over å kunne presentere denne fyldige rapporten om kundeservicebransjen for 7. året på rad. Som vanlig ønsket vi å finne ut hvilke trender og utfordringer som gjelder, hvordan bransjen utvikler seg samt hvordan kundeservice som funksjon prioriteres og verdsettes. Det og mye, mye mer har vi funnet ut av ved hjelp av svar fra kundeserviceansatte i hele Norden. 

Du kan blant annet lese om:

• Hvilke kanaler for kundekontakt som er de vanligste
• Hvilke typer digitale systemer kundeserviceavdelinger benytter seg av
• Hvordan bransjen bruker AI-teknologi
• Hvordan kundeservice definerer- og forholder seg til kundetilfredshet
• Hvilken rolle kundeservice har i organisasjonen
• Hvordan fordelingen mellom kontorarbeid og hjemmekontor ser ut
• Fremtiden for kundeservice i Norden