On demand: Suksessfaktorer og annen lærdom fra kundeservice

I dette webinaret vil vi sammen med Jan Sverre Reboli Paulsen prate om hvilke suksessfaktorer som går igjen hos de som er best i klassen på kundeservice. Jan Sverre har jobbet med salg, service og ledelse i over 30 år. Han har drevet 11 callcenter, jobbet med utvikling av ledere og kundebehandlere i en rekke bransjer og har hatt ansvaret for Kundeserviceprisen i 3 år. Dette har gitt Jan Sverre både innsikt og forståelse av kundeservice og gjort han lidenskapelig opptatt av at norske bedrifter skal skape gode kundeopplevelser for kundene sine.

Vi vil fokusere på følgende temaer:

• Hvilken rolle spiller ledelsen og bedriftsstrategien i hvor fornøyde kundene er
• Hva gjør de som er best i selve kundemøte, som utmerker seg