On demand: Innsikt og takeaways fra årets kundeservicerapport

For sjette år på rad har vi i Kundo tatt temperaturen på kundeservicebransjen gjennom en omfattende undersøkelse. Målet har vært å skaffe oss et overordnet bilde av bransjen, hvilke trender som gjelder, hvordan bransjen forandrer seg, og hva som er ekstra viktig for dere som jobber med kundeservice i Norden. 

I dette webinaret går Regional Marketing Manager i Kundo Norge, Marthe Elise Fottland, og Regional Marketing Manager i Sverige, Gustav Tranback, gjennom de viktigste funnene fra årets kundeserviceundersøkelse, og diskuterer viktige temaer som kommer frem i årets rapport.

Vi går gjennom og diskuterer:

• Omnikanal-kundeservice og bruk av flere kundeservicesystemer - hvordan tilpasser kundeservice seg til å kunne hjelpe forbrukere og kunder som forventer stadig mer?
• Er trenden om AI i kundeservice på vei til å avta? Vi diskuterer AI i kundeservice og hvordan det sees på i bransjen i dag
• Kundeservice’ posisjon blir stadig viktigere internt i organisasjonen - hvordan har det skjedd og hvorfor?
• Øvrige takeaways fra rapporten