On-demand webinar: CX og kundeservice

Se webinaret "CX og kundeservice: Hvorfor kundeservice er et viktig element i enhver kundeopplevelse og vice versa" når det måtte passe deg!

Norske bedrifter bruker stadig mer tid og penger på å skaffe seg nye kunder, men det er få som fokuserer på hvordan eksisterende kunder faktisk blir behandlet i selve kundereisen. Hvordan skaper du som jobber tett med kundene gode øyeblikk som er verdt å oppleve? Hvordan sørger du for at kundene kommer tilbake til deg, gang på gang? 

I dette webinaret gir en av Norges fremste CX-spesialister, Joanna Carr, deg en innføring i CX og kundeservice’ rolle i den totale kundeopplevelsen. Videre deler hun sine beste tips til hvordan du kan øke kundetilfredsheten og redusere churn i din bedrift. Carr har lang fartstid innen fagfeltet og er én av få i Norge som er sertifisert innen CX. 

Følgende står på agendaen:

• En introduksjon til fagområdet CX: Hva er det egentlig og hvordan kan det brukes?
• Hva er forskjellen på kundeservice og kundeopplevelse egentlig? Vi diskutere forskjellene og forklarer hvorfor kundeservice er så viktig i den totale kundeopplevelsen
• En introduksjon til CX-rammeverket og hvordan du kan bruke dette for å oppnå verdifulle relasjoner med dine kunder