Kundeservice i Norden 2022

For sjette gang har vi i Kundo tatt temperaturen på kundeservicebransjen. Målet med undersøkelsen har vært å skaffe oss et overordnet bilde av bransjen, hvilke trender som gjelder, hvordan bransjen forandrer seg, og hva som er ekstra viktig for dere som jobber med kundeservice i Norden.

Vi ville blant annet finne ut:

• Hvilke kanaler for kundekontakt som er de vanligste
• Hvilke typer digitale systemer kundeserviceavdelinger benytter seg av
• Hvordan bransjen bruker AI-teknologi
• Hvordan kundeservice definerer- og forholder seg til kundetilfredshet
• Hvilken rolle kundeservice har i organisasjonen
• Hvordan fordelingen mellom kontorarbeid og hjemmekontor ser ut
• Fremtiden for kundeservice i Norden