1 MIN LESING

Kundeservice i Norden 2022

2022-02-08 Gustav Tranback
 
 

For sjette gang har vi i Kundo tatt temperaturen på kundeservicebransjen. Målet med undersøkelsen har vært å skaffe oss et overordnet bilde av bransjen, hvilke trender som gjelder, hvordan bransjen forandrer seg, og hva som er ekstra viktig for dere som jobber med kundeservice i Norden.

Vi ville blant annet finne ut:

  • Hvilke kanaler for kundekontakt som er de vanligste
  • Hvilke typer digitale systemer kundeserviceavdelinger benytter seg av
  • Hvordan bransjen bruker AI-teknologi
  • Hvordan kundeservice definerer- og forholder seg til kundetilfredshet
  • Hvilken rolle kundeservice har i organisasjonen
  • Hvordan fordelingen mellom kontorarbeid og hjemmekontor ser ut
  • Fremtiden for kundeservice i Norden

God lesing!

 
 
 
2022-02-08 Gustav Tranback
 
 

 

Abonner på vårt nyhetsbrev for tips, inspirasjon og nyheter om kundeservice!