For sjette gang har vi i Kundo tatt temperaturen på kundeservicebransjen. Målet med undersøkelsen har vært å skaffe oss et overordnet bilde av bransjen, hvilke trender som gjelder, hvordan bransjen forandrer seg, og hva som er ekstra viktig for dere som jobber med kundeservice i Norden.
Vi ville blant annet finne ut:
Hvilke kanaler for kundekontakt som er de vanligste
Hvilke typer digitale systemer kundeserviceavdelinger benytter seg av
Hvordan bransjen bruker AI-teknologi
Hvordan kundeservice definerer- og forholder seg til kundetilfredshet
Hvilken rolle kundeservice har i organisasjonen
Hvordan fordelingen mellom kontorarbeid og hjemmekontor ser ut