Kundeservice i Norden 2021

For femte gang har vi i Kundo tatt temperaturen på kundeservicebransjen.  Målet med undersøkelsen har vært å få et overordnet bilde av trender, tanker og visjoner innen kundeservice i Norden. I år har vi spurt godt over 100 kundeservicesjefer, kundeservicemedarbeidere, markedssjefer, bedriftsledere og lignende fra hele Norden, men med ekstra fokus på Norge og Sverige.

Vi ville blant annet finne ut:

1. Hvilke typer digitale systemer kundeserviceavdelinger benytter seg av

2. Hvordan AI-teknologi påvirker arbeidet

3. Hvordan kundeservice ser på kundetilfredshet

4. Kundeservice’ posisjon i organisasjonen

5. Hvordan kundeservice har blitt påvirket av Covid-19

6. Fremtiden for kundeservice i Norden