For femte gang har vi i Kundo tatt temperaturen på kundeservicebransjen. Målet med undersøkelsen har vært å få et overordnet bilde av trender, tanker og visjoner innen kundeservice i Norden. I år har vi spurt godt over 100 kundeservicesjefer, kundeservicemedarbeidere, markedssjefer, bedriftsledere og lignende fra hele Norden, men med ekstra fokus på Norge og Sverige.
Vi ville blant annet finne ut:
-
Hvilke typer digitale systemer kundeserviceavdelinger benytter seg av
-
Hvordan AI-teknologi påvirker arbeidet
-
Hvordan kundeservice ser på kundetilfredshet
-
Kundeservice’ posisjon i organisasjonen
-
Hvordan kundeservice har blitt påvirket av Covid-19
-
Fremtiden for kundeservice i Norden
2021-02-23
Gustav Tranback
gustav.tranback@kundo.se